為進一步提升窗口服務(wù)水平，打造高效、規(guī)范、溫馨的通行服務(wù)環(huán)境，近日，白音察干東收費所以“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”為目標，深入開展服務(wù)質(zhì)量提升專項行動，通過崗位練兵、服務(wù)標準化培訓(xùn)等形式，全面強化職工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識。
白音察干東收費所緊扣收費政策、特情處置、機電維護等核心業(yè)務(wù)，采取“理論+實操”模式，組織職工開展系統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過案例分析、情景模擬等方式，重點針對綠通車查驗、ETC異常處理等問題強化演練，確保職工政策掌握“零誤差”，操作流程“零失誤”。收費所充分發(fā)揮服務(wù)標兵的示范帶頭作用，由經(jīng)驗豐富的標兵骨干分享溝通話術(shù)和應(yīng)急處理經(jīng)驗，帶領(lǐng)職工反復(fù)練習(xí)文明服務(wù)禮儀，做到服務(wù)意識進一步增強。并組織所內(nèi)職工對收費區(qū)域進行全面清潔整治，重點清洗票亭內(nèi)外的污漬、灰塵，擦拭護欄，清理周邊垃圾雜物，讓收費窗口和周邊環(huán)境煥然一新，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從窗口延伸至整個通行環(huán)境。
白音察干東收費所將持續(xù)深化崗位練兵活動，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，打造更加便捷、溫馨的通行環(huán)境，為司乘提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
