為全方位提升職工業(yè)務(wù)技能、文明服務(wù)水平，興和南收費(fèi)所組織在崗職工開展業(yè)務(wù)技能、文明服務(wù)培訓(xùn)，全面聚焦提升服務(wù)禮儀、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能、端正服務(wù)態(tài)度。此次培訓(xùn)旨在提升興和南收費(fèi)所專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
為融入崗位實踐、突出培訓(xùn)成效，此次培訓(xùn)采取理論與實際相結(jié)合的方式。首先分別從儀容儀表、微笑服務(wù)、文明用語、手勢等方面進(jìn)行講解，全方位講解了整個收費(fèi)服務(wù)的全過程。其次是出入口收費(fèi)操作流程、工單發(fā)起與處理及各類特情處理方法進(jìn)行講解和實踐。使職工在思想上有了新認(rèn)識，為提升文明服務(wù)水平打下了堅實基礎(chǔ)。
通過此次培訓(xùn)，促使收費(fèi)員進(jìn)一步熟悉和掌握了業(yè)務(wù)技能、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高了收費(fèi)人員整體文明服務(wù)水平。將服務(wù)禮儀和文明用語內(nèi)化于心、外化于行，他們的每一個動作、每一句話語、每一個微笑都將成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的具體體現(xiàn)。在今后的工作中，興和南收費(fèi)所將繼續(xù)細(xì)化文明服務(wù)工作內(nèi)容，使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、常態(tài)化，助推窗口服務(wù)形象再提升，為樹立文明形象窗口而努力。
