為迅速響應(yīng)集團(tuán)公司關(guān)于迅速啟動運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)提升行動的部署要求，近日，烏蘭察布分公司各二級單位積極組織召開運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)提升行動動員部署會，研究部署“五一”節(jié)前、五一期間運(yùn)營服務(wù)提升工作。
集寧南收費(fèi)所開展運(yùn)營服務(wù)司機(jī)滿意度調(diào)查問卷 助力收費(fèi)所不斷提升服務(wù)質(zhì)量
為了深入了解司機(jī)對收費(fèi)所服務(wù)的滿意度，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，集寧南收費(fèi)所繼第一季度開展的司機(jī)滿意度調(diào)查問卷活動后，又開展了第二季度的運(yùn)營服務(wù)司機(jī)滿意度調(diào)查問卷。
本次調(diào)查覆蓋了多個(gè)方面，包括繳費(fèi)等待時(shí)間、使用文明用語、設(shè)置便民服務(wù)臺、環(huán)境衛(wèi)生、收費(fèi)人員著裝、業(yè)務(wù)熟練程度以及回答詢問解釋疑問的清晰度等。問卷設(shè)計(jì)科學(xué)、合理，旨在全面了解司機(jī)對收費(fèi)所服務(wù)的真實(shí)感受。
針對調(diào)查結(jié)果，集寧南收費(fèi)所認(rèn)真分析，制定具體的改進(jìn)措施。同時(shí)，還將加強(qiáng)收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和微笑服務(wù)，提升其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，全面加強(qiáng)收費(fèi)人員對各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和掌握，提高他們的業(yè)務(wù)熟練程度。同時(shí)，我們還將加強(qiáng)服務(wù)意識學(xué)習(xí)，讓收費(fèi)人員始終保持微笑、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度，為司機(jī)提供更加周到、細(xì)致的服務(wù)。
集寧東收費(fèi)所開展“用微笑擦亮窗口”業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動
2024年4月17日，集寧東收費(fèi)所組織開展“用微笑擦亮窗口”業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動。培訓(xùn)主要對日常工作中的微笑服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的培訓(xùn)。要求職工上崗期間保持儀態(tài)端莊、面帶微笑，手勢到位、規(guī)范文明用語等。同時(shí)對微笑服務(wù)進(jìn)行反復(fù)練習(xí)。通過大家面對面糾錯(cuò)和學(xué)習(xí)，在培訓(xùn)過程中對照補(bǔ)短板、鍛長板、達(dá)到互學(xué)互鑒、共同提升的目的。
集商收費(fèi)所多舉措全面提升收費(fèi)服務(wù)品質(zhì)
4月17日，集商收費(fèi)所組織全體職工召開動員部署會，傳達(dá)公司和分公司會議精神，同時(shí)，根據(jù)所站實(shí)際，對各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行分工，各班組各部門積極響應(yīng)。隨后，大家各司其職、盡職盡責(zé)，集中對收費(fèi)車道、廣場和邊溝垃圾等區(qū)域進(jìn)行沖洗、清掃，對護(hù)欄立柱的殘余膠痕、票亭門窗玻璃污漬進(jìn)行清潔。為提升司乘的獲得感、幸福感和安全感，組織職工前往黃家村服務(wù)區(qū)向司乘發(fā)放“集商收費(fèi)所便民服務(wù)卡”，延伸文明服務(wù)范圍。
賽漢塔拉南收費(fèi)所積極開展提升公路運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)活動
賽漢塔拉南收費(fèi)所在全力抓好運(yùn)營工作的同時(shí)，組織職工對收費(fèi)站進(jìn)行了全面徹底的清掃，積極優(yōu)化站容站貌，為司乘創(chuàng)造良好的通行環(huán)境。一是開展衛(wèi)生大掃除。對照“不留死角、干凈整潔”的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對辦公區(qū)、收費(fèi)區(qū)、收費(fèi)廣場，進(jìn)行徹底清掃，不留死角，按要求做好保持工作，建立長效機(jī)制，確保所容所貌符合標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化美化所內(nèi)環(huán)境。二是白色垃圾清理凈。積極組織職工清理收費(fèi)廣場、邊溝，邊坡，將被丟棄的塑料袋、紙屑、塑料瓶、一次性飯盒、玻璃等白色垃圾，并對回收的垃圾進(jìn)行了分類，清除垃圾污染，強(qiáng)化保護(hù)環(huán)境意識，提升收費(fèi)站窗口形象。三是草木果樹勤修剪。組織職工利用鐵鍬、鎬頭、耙子等工具，修剪綠化帶內(nèi)的常青植物，除雜草、澆土地，為收費(fèi)所著新裝，共建綠色、美好家園。
白海子收費(fèi)所多舉措開展提升服務(wù)品質(zhì)活動
4月17日，白海子收費(fèi)所以“服務(wù)美好出行，保障司乘前行無憂”為切入點(diǎn)，發(fā)揮一線收費(fèi)站窗口作用，全面實(shí)施收費(fèi)服務(wù)提升行動，提升服務(wù)水平。一是找準(zhǔn)新形勢下優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新需求，通過思想創(chuàng)新、服務(wù)理念更新，進(jìn)一步強(qiáng)化員工的服務(wù)意識。深入推進(jìn)微笑服務(wù)、文明用語和禮儀手勢服務(wù)，進(jìn)一步細(xì)化各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大力推行轉(zhuǎn)體式服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)工作的提升。二是從細(xì)節(jié)入手做好便民服務(wù)和延伸服務(wù)，把收費(fèi)道口打造成為服務(wù)站、信息站、咨詢站、救助站，不斷提升收費(fèi)窗口的對外形象。三是通過經(jīng)常的、深入的思想教育工作，使員工端正態(tài)度，擺正位置，在思想上真正樹立服務(wù)理念，把文明服務(wù)貫穿到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并長期堅(jiān)持。四是不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)熟練，打造“無差錯(cuò)”服務(wù)品牌，以判型準(zhǔn)、收費(fèi)快、車輛暢、微笑甜、服務(wù)誠為標(biāo)準(zhǔn)，從細(xì)微處著手，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。五是通過采取錄像審查和現(xiàn)場稽查相結(jié)合的方式，對收費(fèi)人員的微笑服務(wù)、儀容儀表、業(yè)務(wù)操作等方面進(jìn)行跟蹤稽查，查找工作中存在的問題，對不規(guī)范的行為及時(shí)進(jìn)行提醒和整改，從源頭提高收費(fèi)員文明服務(wù)的自覺性和主動性。六是要始終遵循服務(wù)質(zhì)量至上的原則，根據(jù)司乘的不同需求，提供力所能及的幫助，以熱情的服務(wù)態(tài)度、滿意的解釋工作、妥善的處理方式，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)窗口零投訴。
烏蘭哈達(dá)收費(fèi)所召開公路運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)提升動員部署會議
4月17日，烏蘭哈達(dá)收費(fèi)所召開公路運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)提升動員部署會。
會議對所內(nèi)工作做出了重要指示。一是要進(jìn)一步提高政治站位，強(qiáng)化組織部署，持續(xù)按照分公司具體要求和相關(guān)文件精神，以“防擁堵、保暢通、除隱患”為導(dǎo)向，全力會同公安交警、路政“一路三方”做好車輛擁堵疏導(dǎo)保障工作，為人民群眾美好出行作出貢獻(xiàn)，助力自治區(qū)實(shí)現(xiàn)“闖新路、進(jìn)中游”發(fā)展目標(biāo)。二是要定期檢查設(shè)備使用情況，發(fā)現(xiàn)損壞不能用設(shè)備及時(shí)報(bào)修，辦公室人員要做好后勤保障工作，各崗位人員要相互協(xié)作，主動作為，嚴(yán)密工作措施，嚴(yán)格責(zé)任落實(shí)，全面提升服務(wù)保障水平。三是全面強(qiáng)化一線人員窗口服務(wù)意識，積極做好文明服務(wù)和延伸服務(wù)，充分利用便民服務(wù)設(shè)施為司乘提供力所能及的服務(wù)和幫助，及時(shí)向司乘做好政策解釋和宣傳工作，正確把控社會輿論導(dǎo)向。
商都東收費(fèi)所召開公路運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)提升動員部署會議
商都東收費(fèi)所組織召開公路運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)提升動員部署會，研究部署“五一”節(jié)前運(yùn)營服務(wù)提升工作，全力做好收費(fèi)所站內(nèi)的安全保暢服務(wù)。
會議指出“五一”節(jié)假日來臨之際全體職工要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級有關(guān)服務(wù)品質(zhì)提升會議及文件精神，及時(shí)開展收費(fèi)業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)，強(qiáng)抓自我工作標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持使用文明用語，以飽滿的工作熱情為司乘人員排憂解難，不斷提升工作質(zhì)量。同時(shí)，要求針對節(jié)假日期間可能發(fā)生的問題做到防患于未然，及時(shí)開展各類應(yīng)急演練工作，并對所站內(nèi)設(shè)備及存在的安全隱患問題開展全面排查，持續(xù)強(qiáng)化事故預(yù)防和應(yīng)急處置能力。同時(shí)要加強(qiáng)所內(nèi)的便民服務(wù)設(shè)施，對應(yīng)急物資、維修工具等物品進(jìn)行補(bǔ)充和檢修，努力為廣大人民群眾打造更加和諧穩(wěn)定、安全暢通的通行環(huán)境。
二連浩特收費(fèi)所召開公路運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)提升動員部署會議
二連浩特收費(fèi)所組織召開動員部署會議，會議結(jié)合所內(nèi)實(shí)際工作，提出三點(diǎn)工作要求：一是“五一”小長假來臨之際，全體職工要認(rèn)真做好優(yōu)質(zhì)文明工作，切實(shí)提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平，規(guī)范員工的行為環(huán)境，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。二是積極創(chuàng)造干凈整潔的所站環(huán)境，集中整治收費(fèi)廣場、票亭、船島環(huán)境衛(wèi)生，清理所轄區(qū)域內(nèi)的白色垃圾，共創(chuàng)綠色和諧的運(yùn)營環(huán)境。收費(fèi)廣場設(shè)置雷鋒便民服務(wù)箱，開展便民延深服務(wù)，24小時(shí)提供免費(fèi)開水、常用藥品、路況咨詢、修車工具等服務(wù)，為廣大司乘人員提供“便捷、溫馨、平安、暢通”的行車環(huán)境。三是加強(qiáng)職工窗口服務(wù)培訓(xùn)。通過開展文明服務(wù)訓(xùn)練活動，提升窗口形象，積極開展延伸服務(wù)，深入推進(jìn)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，提高司乘人員滿意度和獲得感，以更快捷、更周到、更安全的服務(wù)，讓每一位司乘人員享受到安全、快捷、暢通、舒適的關(guān)懷，積極展示二連浩特收費(fèi)所青年文明風(fēng)范。
小淖爾收費(fèi)所積極動員部署 提升服務(wù)品質(zhì)
4月17日，小淖爾收費(fèi)所組織召開公路運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)提升動員部署會議精神，并就所內(nèi)工作進(jìn)行安排。一是提升服務(wù)質(zhì)量。積極拓展便民服務(wù)，加強(qiáng)所內(nèi)及周邊環(huán)境整治，確保標(biāo)識標(biāo)線規(guī)范、清晰。二是加強(qiáng)疏堵保暢。完善所內(nèi)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)車輛疏導(dǎo)分流，做好安全保暢工作。三是加強(qiáng)機(jī)電運(yùn)維。開展關(guān)鍵系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)備及安全隱患排查，落實(shí)24小時(shí)值班制度，確保機(jī)電設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。四是強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。加強(qiáng)安全生產(chǎn)、衛(wèi)生整潔、文明服務(wù)等工作落實(shí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)保障提檔升級，打造星級體驗(yàn)。
集寧收費(fèi)所開展公路運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)提升動員部署會
4月17日，集寧收費(fèi)所于開展公路運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)提升動員部署會。對所內(nèi)工作做出了重要指示。一是提升服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步拓展服務(wù)內(nèi)涵，豐富文明用語和禮儀手勢，增強(qiáng)主動服務(wù)意識，在收費(fèi)廣場設(shè)立便民服務(wù)箱，備足應(yīng)急藥品，飲用水，車輛應(yīng)急維修工具等便民物品，為過往司乘群眾提供救急幫困、路況咨詢等一系列便民服務(wù)。二是加強(qiáng)環(huán)境整治。全面做好所內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生集中整治活動，確保集寧收費(fèi)所區(qū)域各類標(biāo)志標(biāo)牌安全穩(wěn)固、功能齊備、標(biāo)識準(zhǔn)確，票亭外觀明亮，票亭內(nèi)物品擺放整齊，船島及車道干凈整潔。三是做好設(shè)施設(shè)備檢修保養(yǎng)工作，每日對收費(fèi)站計(jì)重泵、收費(fèi)票亭等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行排查檢查，及時(shí)維修維護(hù)。四是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。集寧收費(fèi)所要做好疏堵保暢工作，主動作為，細(xì)化工作舉措，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度，全面提升所內(nèi)服務(wù)保障水平。
集寧南收費(fèi)所召開公路運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)提升動員部署會
集寧南收費(fèi)所于近期組織召開了公路運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)提升動員部署會。
會議強(qiáng)調(diào)， 為確保“情滿高速路，靚麗北疆行”系列活動落到實(shí)處，提升 公路運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)。一是提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)水平。進(jìn)一步拓展服務(wù)內(nèi)涵豐富文明用語和禮儀手勢，增強(qiáng)主動服務(wù)意識，在收費(fèi)廣場設(shè)立便民服務(wù)亭，備足應(yīng)急藥品、等便民物品，為過往司乘群眾救濟(jì)幫困。收費(fèi)廣場設(shè)立旅游示意圖，為司乘發(fā)放便民服務(wù)卡，路況咨詢等一系列便民服務(wù)。二是加強(qiáng)環(huán)境整治，提升所容所貌按照分公司所轄路段收費(fèi)所實(shí)際情況，全面做好所站環(huán)境衛(wèi)生集中整治工作，確保所站區(qū)域標(biāo)識標(biāo)線規(guī)范、清晰，票亭外觀明亮，票亭內(nèi)物品擺放整齊，船島及車道干凈整潔。徹底清除衛(wèi)生死角，做到干凈、明亮、整潔， 打造星級體驗(yàn)。保證“五一”節(jié)假日期間，環(huán)境衛(wèi)生。三是加強(qiáng)疏堵保暢，“五一”期間開全收費(fèi)車道，車輛高峰期加大車輛疏導(dǎo)分流力度，及時(shí)處理特情，保證車輛及時(shí)分道、快速通行。四是加強(qiáng)聯(lián)勤聯(lián)動，確保信息共享。積極與路段交警、各政、養(yǎng)護(hù)公司等聯(lián)勤部門進(jìn)行溝通、協(xié)作，暢通信息渠道，全力做好“五一”假期免費(fèi)通行和公路保暢工作。五是加強(qiáng)節(jié)假日期問應(yīng)急管理，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司《公路養(yǎng)護(hù)管理制度》以及各類應(yīng)急預(yù)案，提高突發(fā)事件和自然災(zāi)害的應(yīng)急處置能力，做好節(jié)假日期間雨雪等惡劣天氣的保通保暢工作。
賽漢塔拉北收費(fèi)所多舉措開展公路運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)提升活動
近日，賽漢塔拉北收費(fèi)所以隊(duì)伍建設(shè)為抓手，組織員工開展服務(wù)品質(zhì)提升活動。
以“品質(zhì)精益求精、服務(wù)至誠至善”為目標(biāo)，切實(shí)發(fā)揮“傳幫帶”作用，重點(diǎn)對收費(fèi)人員文明用語、禮儀手勢、規(guī)范著裝、列隊(duì)上下崗、內(nèi)務(wù)整理等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，積極營造“趕、 學(xué)、比、幫、超”的良好氛圍，進(jìn)一步提高職業(yè)道德水平，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的對外窗口服務(wù)形象。結(jié)合本單位實(shí)際，常態(tài)化開展路域環(huán)境整治和志愿服務(wù)活動，通過對轄區(qū)內(nèi)的公路邊溝、路基坡腳、邊坡進(jìn)行定期清理，打造“暢安舒美”通行環(huán)境，并依托便民服務(wù)站，為過往司乘免費(fèi)提供簡易修車工具、應(yīng)急藥品、收費(fèi)政策與交通路況咨詢等多種貼心服務(wù)，樹立“全心全意為司乘人員服務(wù)”的意識，為建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)所營造了干凈、整潔、舒服的公路環(huán)境。圍繞重大節(jié)假日、重大時(shí)段保通保暢工作任務(wù)，以及收費(fèi)公路政策法規(guī)業(yè)務(wù)知識等方面，與交警、路政等部門簡歷信息聯(lián)動機(jī)制，提高應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，不斷優(yōu)化應(yīng)急處置流程，持續(xù)加大收費(fèi)政策宣傳力度，以細(xì)心、耐心、貼心、暖心的服務(wù)得到廣大司乘理解支持。
