為進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平，拉僧廟收費(fèi)所按照烏海分公司運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)要求，緊緊圍繞收費(fèi)管理工作目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本、服務(wù)社會(huì)的理念，深入了解司乘人員對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的實(shí)際需求與滿意度，于2024年4月2日組織并實(shí)施了一次全面、深入的“司乘滿意度調(diào)查表”活動(dòng)，對(duì)本季度存在的服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行摸底調(diào)查。
隨著高速公路交通流量的日益增長(zhǎng)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的通行服務(wù)成為拉僧廟收費(fèi)所工作的首要任務(wù)。此次“司乘滿意度調(diào)查表”活動(dòng)以問(wèn)卷形式進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容涵蓋了微笑服務(wù)、業(yè)務(wù)操作、文明收費(fèi)、應(yīng)急保暢、收費(fèi)設(shè)施、車道暢通、路況信息提示等多個(gè)方面進(jìn)行全面調(diào)查，旨在通過(guò)收集廣大司乘人員的真實(shí)反饋和建議，查找我們?cè)诜?wù)過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)與不足，以便于我們針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)和完善，提升整體服務(wù)水平，打造更優(yōu)質(zhì)的高速公路通行環(huán)境。
活動(dòng)期間，共計(jì)發(fā)放“司乘滿意度調(diào)查問(wèn)卷”20份，回收20份，滿意度為97%，根據(jù)初步統(tǒng)計(jì)分析，大部分司乘對(duì)整體服務(wù)表示滿意，尤其對(duì)收費(fèi)員的服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)操作等方面給予了較高評(píng)價(jià),同時(shí)，針對(duì)提高節(jié)假日高峰期的通行效率、增設(shè)更多的便民服務(wù)設(shè)施等提出了意見(jiàn)建議。
此次“司乘滿意度調(diào)查表”活動(dòng)是深化服務(wù)改革、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的一項(xiàng)重要實(shí)踐，也是我們持續(xù)改進(jìn)、追求卓越服務(wù)品質(zhì)的重要步驟。通過(guò)此次調(diào)查，我們將認(rèn)真分析，查找自身不足，采取措施，不斷增強(qiáng)便民服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造和諧、通暢的收費(fèi)環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)“以人為本，服務(wù)至上”的工作目標(biāo)。
