編者按：春日融融好景催，千般蓬勃競相開！在這充滿希望與活力的時節(jié)，內(nèi)蒙古交通集團踏上新征程。從公路建設(shè)現(xiàn)場的忙碌身影，到運營服務(wù)崗位的堅守盡責(zé)，再到科技創(chuàng)新領(lǐng)域的探索突破，集團全體員工以飽滿熱情和昂揚斗志，投身各項工作。我們將通過一系列報道，展現(xiàn)集團四月的奮進姿態(tài)，一起見證拼搏歷程，凝聚前行力量，敬請關(guān)注！
烏蘭察布分公司開展運營服務(wù)提升行動
為持續(xù)推進分公司運營管理水平和服務(wù)質(zhì)量提檔升級，努力打造更加高效、更加精細(xì)、更加優(yōu)質(zhì)的通行環(huán)境，全力提升運營服務(wù)能力水平，持續(xù)提升高速公路運營效率，升級路網(wǎng)服務(wù)水平，不斷增強公眾出行的獲得感、幸福感和安全感。
堅持聚焦主責(zé)主業(yè)。分公司錨定全年任務(wù)目標(biāo)，以“十個目標(biāo)年”行動為牽引，通過多方合作，做好通行費各項工作。深化與轄區(qū)高速交警、路政、養(yǎng)護等單位的溝通協(xié)作，充分發(fā)揮聯(lián)勤聯(lián)動工作優(yōu)勢，在安全保暢、惡劣天氣站區(qū)管控等方面緊密合作，共同加強研判，做到降事故、提速度、減堵車。同時，組織各二級單位全員利用班前時間對相關(guān)政策法規(guī)、收費政策、特情車輛操作流程、突發(fā)事件處理流程等業(yè)務(wù)進行學(xué)習(xí)，通過不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)能力。
運營管理提質(zhì)增效。為進一步提高通行效率，分公司組織各二級單位開展講述ETC車道全覆蓋、移動支付普及、通行費發(fā)票開具等宣傳工作，對開具發(fā)票、異常情況處理等公眾關(guān)切的問題進行分析解惑。采取答疑解難、正向引導(dǎo)等方式，提升公眾認(rèn)知度，讓社會公眾出行更加順暢。并開啟實時路網(wǎng)監(jiān)測，通過微信公眾號、抖音平臺等多媒體和電子情報板信息渠道向社會提供天氣預(yù)報、路況信息服務(wù)、收費站通行情況，保障公路暢通無阻。
路域環(huán)境持續(xù)提升。分公司堅持優(yōu)化路域環(huán)境整治行動，按照“集中整治+日常保持”的工作思路，形成抓在日常、嚴(yán)在經(jīng)常、管在平常的長效機制。基層所站以班組為單位壓實主體責(zé)任，常態(tài)化開展每日衛(wèi)生整治，以收費廣場、收費船島、收費車道、收費亭、站院區(qū)、辦公生活區(qū)等衛(wèi)生重點區(qū)域展開了細(xì)致入微的排查清理。一線工作人員充分利用各類清潔工具，積極投入到路域環(huán)境整治工作中，不放過任何一處衛(wèi)生死角，力求環(huán)境達到干凈整潔的標(biāo)準(zhǔn)，致力打造干凈整潔的通行環(huán)境，為公眾提供高品質(zhì)出行服務(wù)。
便民服務(wù)全面提高。分公司基層各二級單位不斷優(yōu)化便民服務(wù)舉措。充分了解周邊旅游景點、特色美食、修理廠、加油站等情況，根據(jù)司乘人員需求，為其提供精細(xì)化服務(wù)，不斷延伸文明服務(wù)內(nèi)涵。堅持便民服務(wù)延伸活動，常態(tài)化做好志愿服務(wù)臺管理，竭誠為過往司乘和群眾提供醫(yī)藥物品、行車指南、維修工具等一系列便民服務(wù)，為過往司乘提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，持續(xù)擦亮高速公路文明服務(wù)窗口形象。
服務(wù)保障不斷強化。堅決落實服務(wù)品質(zhì)提升專項行動工作要求，完善母嬰休息室、雷鋒驛站、司機之家、無障礙通道、第三衛(wèi)生間等人性化設(shè)施，設(shè)立“加油車輛專用通道”，避免出現(xiàn)排隊滯留現(xiàn)象，進一步滿足各類司乘人員出行需求。積極做好服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生集中整治工作，確保保潔人員集中調(diào)配，重點部位、重點時段集中保障，24小時隨時清理，提供星級服務(wù)體驗。切實提升廣大司乘出行的幸福感和滿意度。
市場拓展穩(wěn)步推進。分公司主動承擔(dān)拓展盟市業(yè)務(wù)區(qū)域發(fā)展中心職能職責(zé)，全面增強開拓市場的主動性和積極性，堅持向市場要項目、要營收、要效益，明確時間節(jié)點，掛圖作戰(zhàn)、頂格推進，充分發(fā)揮頭雁效應(yīng)，一級帶一級，一級抓一級，層層抓落實。領(lǐng)導(dǎo)班子成員積極與屬地旗縣政府部門以及企業(yè)溝通對接，先后與集寧區(qū)發(fā)展和改革委員會、察右前旗農(nóng)商銀行、烏蘭察布供電公司等開展交流座談。其中，已聯(lián)系蒙馬新能源有限公司對接察右前旗農(nóng)商銀行對土地權(quán)屬清晰的分行開展充電樁安裝項目可行性研究，全面完成多元化任務(wù)指標(biāo)，為企業(yè)帶來更多經(jīng)濟效益。
下一步，烏蘭察布分公司將認(rèn)真貫徹落實集團黨委決策部署，牢記初心使命，強化表率擔(dān)當(dāng)，以“再出發(fā)、再奮進、再超越”的堅定決心，繼續(xù)堅持以提升運營管理水平和服務(wù)質(zhì)量為導(dǎo)向，進一步強化收費運營規(guī)范化管理，抓緊重點目標(biāo)任務(wù)的落實和職工隊伍的穩(wěn)定，確保全年目標(biāo)任務(wù)圓滿完成，不斷推動分公司向更高質(zhì)量更高水平持續(xù)健康發(fā)展。
（供稿：烏蘭察布分公司）
