隨著2025年春節(jié)假期的結(jié)束，自治區(qū)境內(nèi)高速公路迎來返程大客流，新能源車輛的充電需求再度大幅攀升。為確保新能源車主能夠順利返程，內(nèi)蒙古交通集團蒙馬新能源公司，加大舉措全力保障充電樁穩(wěn)定運行和充電服務(wù)便捷高效。
全面巡檢，確保設(shè)備穩(wěn)定運行。在車流量大的重點服務(wù)區(qū)充電站，排查設(shè)備隱患，及時處置故障，確保各充電站安全穩(wěn)定運行、設(shè)備處于最佳工作狀態(tài)，為廣大新能源車主營造一個安全、有序、高效的能源補給環(huán)境。
科學研判，加強應急保障服務(wù)。依據(jù)集團公司新能源汽車充電繁忙服務(wù)區(qū)預測信息，公司在自治區(qū)中西部、東北地區(qū)部署6臺應急救援車輛，確保在突發(fā)情況下，能夠為新能源汽車提供應急救援服務(wù)。
服務(wù)至上，優(yōu)化客戶充電體驗。加強“隨手查”“蒙路暢行”“蒙馬充電”小程序、高德、百度地圖等平臺的信息推送，幫助車主提前規(guī)劃返程路線和充電計劃；同時，合理安排值班客服人員，確?？头娫?4小時暢通，及時響應用戶的咨詢和訴求。
據(jù)統(tǒng)計，今年春運以來，集團所屬高速公路服務(wù)區(qū)充電樁業(yè)務(wù)總充電量102.27余萬度，總訂單數(shù)5萬余次，妥善解決客戶來電咨詢求助313起，為廣大新能源車主春運出行提供了便利。
作者：張志強
