為提升公司客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)凝聚力，提高服務(wù)質(zhì)量，近日，數(shù)字物流科技公司組織開(kāi)展客服業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。公司副總經(jīng)理高俊林主持會(huì)議，客服部全體人員參加會(huì)議。
此次培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)道路貨物運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范、個(gè)體運(yùn)力、車(chē)輛審核及客戶(hù)服務(wù)技巧、溝通技巧、問(wèn)題解決策略等多方面內(nèi)容。
會(huì)議指出，客服是公司的窗口，每一次耐心解答，都是對(duì)公司形象最好的展示，要再接再厲把最好的一面展現(xiàn)給客戶(hù)。下一步，要組織更多的交流和培訓(xùn)學(xué)習(xí)，抓緊精細(xì)化管理，把工作做精做細(xì)，共同推動(dòng)客服部的工作再上新臺(tái)階。
培訓(xùn)結(jié)束后，大家紛紛表示此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)收獲頗豐，不僅加深了對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的理解，同時(shí)還掌握了許多實(shí)用的工作方法，作為客服人員，責(zé)任重大，使命光榮。下一步，公司將繼續(xù)秉承“客戶(hù)至上、服務(wù)第一”的理念，不斷提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為“蒙馬智運(yùn)”數(shù)字物流綜合平臺(tái)的貨主和司機(jī)提供更規(guī)范高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2024年10月28日
作者：高 玉 珠
