為進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升窗口服務(wù)品質(zhì)，近日，五原高速公路收費(fèi)所以“強(qiáng)技能、優(yōu)服務(wù)、樹形象”為目標(biāo)，組織收費(fèi)員利用休息時(shí)間開展收費(fèi)文明禮儀服務(wù)與操作流程專項(xiàng)培訓(xùn)，全面夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，擦亮交通服務(wù)窗口。
本次培訓(xùn)聚焦實(shí)操實(shí)效，圍繞三大核心模塊展開。在禮儀規(guī)范強(qiáng)化環(huán)節(jié)，以“微笑服務(wù)、文明用語、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)”為重點(diǎn)，系統(tǒng)講解收費(fèi)全流程的禮儀要求：從車輛駛近時(shí)的舉手示意、微笑問候，到業(yè)務(wù)辦理中的唱收唱付、清晰解答，再到車輛駛離時(shí)的真誠道謝、禮儀送別，逐一拆解“迎、問、辦、送”各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)中特別強(qiáng)調(diào)了節(jié)日問候語、特殊天氣提示語等場(chǎng)景化用語的靈活運(yùn)用，如雨天提醒“雨天路滑，請(qǐng)您小心駕駛”，切實(shí)讓文明服務(wù)融入細(xì)節(jié)。
此外，培訓(xùn)還融入了服務(wù)意識(shí)培育內(nèi)容，通過優(yōu)秀服務(wù)案例與問題案例的對(duì)比剖析，引導(dǎo)職工深刻認(rèn)識(shí)文明服務(wù)對(duì)提升通行效率、塑造行業(yè)形象的重要意義，樹立“以司乘為中心”的服務(wù)理念。
“利用休息時(shí)間充電很值，標(biāo)準(zhǔn)化的流程講解和實(shí)操演練，讓我對(duì)文明服務(wù)有了更精準(zhǔn)的把握。”參與培訓(xùn)的職工表示。此次培訓(xùn)不僅補(bǔ)齊了職工服務(wù)技能短板，更凝聚了團(tuán)隊(duì)共識(shí)。下一步，五原高速公路收費(fèi)所將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，通過常態(tài)化考核與監(jiān)督，推動(dòng)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化落地見效，為司乘人員提供更優(yōu)質(zhì)、高效的通行服務(wù)。
