6月4日14時許，一輛小型客車突然在臨河高速收費所出口車道緩緩?fù)Ｏ?，后方車輛緊急避讓，險些引發(fā)追尾事故。當(dāng)班收費班長發(fā)現(xiàn)異常后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，一邊安排工作人員疏導(dǎo)交通確保車道暢通，一邊小跑上前詢問情況。經(jīng)了解，駕駛員高師傅因疏忽未及時關(guān)注油量，導(dǎo)致車輛在即將駛出高速公路時燃油耗盡，拋錨在車道上。
面對焦急萬分的司機，收費班長一邊安撫其情緒，一邊將車輛推至安全區(qū)域，事后迅速聯(lián)系附近加油站咨詢打油事項。收費班長考慮到司機對周邊環(huán)境不熟悉，主動聯(lián)系所內(nèi)車輛載上司機前往加油站購買燃油，并且還貼心地為其規(guī)劃了往返路線。僅用十分鐘左右的時間，便帶著燃油返回，收費班長立即幫助駕駛員完成加油。車輛重新啟動后，駕駛員緊緊握住工作人員的手，激動地說：“太感謝你們了！要不是你們幫忙，我真不知道該怎么辦，你們的服務(wù)太貼心了！”
一直以來，臨河所始終秉持“服務(wù)有溫度，暢通有速度”的工作宗旨，不斷完善應(yīng)急服務(wù)機制，通過定期開展應(yīng)急演練、服務(wù)培訓(xùn)等方式，提升工作人員的應(yīng)急處置能力和服務(wù)水平。為過往司乘提供更加安全、便捷、溫暖的通行環(huán)境，讓高速公路成為傳遞正能量的“暖心之路”。
