為進一步提升收費人員業(yè)務素質(zhì)，全面提升服務品質(zhì)，10月22日，甘其毛都收費所聚焦精細化管理、內(nèi)控管理，邀請巴彥淖爾分公司運營部到所內(nèi)開展收費業(yè)務培訓。
本次培訓，一是負責人王君傳達了集團黨委書記、董事長方玉東講話精神和集團公司2024年三季度生產(chǎn)經(jīng)營調(diào)度會議暨沖刺四季度堅定不移完成全年目標任務推進大會精神，以及當前重點工作任務等內(nèi)容，總結所內(nèi)前三季度運營工作情況，研究當前形勢和挑戰(zhàn)，并對第四季度重點工作進行安排部署，堅定信心、鉚足干勁，全力沖刺決勝四季度，奮力打贏全年收官戰(zhàn)。二是運營部吉日木圖、李敏對收費運營日常報表報送、票據(jù)業(yè)務、綜合平臺、稽核稽查流程、日常調(diào)取錄像等工作內(nèi)容進行指導、溝通，對工作中重點、難點問題進行疑惑解答，徹底將業(yè)務知識學懂弄通。三是結合崗位實際細化培訓內(nèi)容，臨河收費所王佳從微笑服務、手勢規(guī)范、文明用語等方面的內(nèi)容，通過現(xiàn)場演示、互動練習、實操練習等方式，讓職工掌握服務技巧，提升服務形象，并對文明服務的要點進行講解，從動作、表情、語言、眼神、音調(diào)五個方面對文明服務流程進行了現(xiàn)場糾偏培訓，同時到收費崗亭上開展收費實操演練，從收費班長到各組班員，嚴格按照規(guī)范流程進行操作，做到微笑服務、唱收唱付，引導一線職工進一步提高自身修養(yǎng)、規(guī)范言行舉止，參訓人員表示，本次培訓不僅課程專業(yè)、實用性強，更是為自己持續(xù)“加油”和“續(xù)電”。四是開展崗位大練兵，所內(nèi)邀請臨河新區(qū)收費所高智同志擔任教官，全體參訓人員以規(guī)范的著裝、整齊的步伐，圍繞軍事隊列，重點練習齊步走與立定、停止間轉法、上下班交接程序等內(nèi)容，達到了“隊列整齊、令行禁止”的訓練要求，強化了職工的組織紀律性、團隊的協(xié)調(diào)性，提升了職工的凝聚力和向心力，從而打造一支業(yè)務精湛、服務優(yōu)質(zhì)的收費隊伍。
甘其毛都收費所將以此次培訓為契機，不斷轉變思想，加強內(nèi)部管理，降本增效，全面提升業(yè)務水平及隊伍素質(zhì)，奮力沖刺年度目標，為實現(xiàn)2025年良好的開局奠定堅實基礎。
